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服務(wù)態(tài)度評價(jià)器行業(yè)專家在線為您服務(wù)「在線咨詢」
發(fā)布時(shí)間：2021-05-22
客戶服務(wù)評價(jià)器出現(xiàn)在市場上，至今已有不斷時(shí)間了，新款評價(jià)器已經(jīng)突破傳統(tǒng)評價(jià)器只具有評價(jià)加功能的作用，慢慢地向多維化發(fā)展，客戶不僅可以對員工進(jìn)行評價(jià)，還可以從客戶服務(wù)評價(jià)器中得到更多的資訊，企業(yè)可以通過多功能評價(jià)器以圖片、文字、音視頻等模式進(jìn)行廣告宣傳。
在每個(gè)政府部門大廳服務(wù)窗口安裝客戶服務(wù)評價(jià)器，讓服務(wù)對象在窗口辦完業(yè)務(wù)后能及時(shí)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，座位評價(jià)政府部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量。
該評價(jià)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接，對各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價(jià)。用戶每辦理完一次業(yè)務(wù)均可通過客戶服務(wù)評價(jià)器對提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果自行上傳到企業(yè)信息服務(wù)器保存，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個(gè)窗口單位的獲評情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意評價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
客戶服務(wù)評價(jià)器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。
如江科技的信息評價(jià)系統(tǒng)功能強(qiáng)大，在用戶進(jìn)行評價(jià)后，評價(jià)系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行信息分析處理，為管理者提供信息報(bào)表，有網(wǎng)店明細(xì)報(bào)表、網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合信息報(bào)表、星級統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)圖形、滿意度統(tǒng)計(jì)圖形等。通過互聯(lián)網(wǎng)，管理者可以隨時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理。評價(jià)系統(tǒng)可以多級權(quán)限管理，支持三種用戶類型權(quán)限管理，包括系統(tǒng)、普通用戶、柜員等。
一級，能看到下屬各市行的統(tǒng)計(jì)信息和員工的統(tǒng)計(jì)信息，對網(wǎng)點(diǎn)下屬所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行設(shè)置管理。一級普通用戶。能查看一級所看到的全部信息，但不能進(jìn)行設(shè)置及修改。
二級，能看到下屬各支行的統(tǒng)計(jì)信息和員工的統(tǒng)計(jì)信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。二級普通用戶，能看到二級所看到的全部信息，但不能進(jìn)行修改及設(shè)置。
三級，能看到支行員工的全部服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。三級普通用戶，能看到三級所看到的全部信息，但不能進(jìn)行修改及設(shè)置。
四級，能看到網(wǎng)點(diǎn)員工的全部服務(wù)統(tǒng)計(jì)信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。四級普通用戶，能看到四級所看到的全部信息，但不能進(jìn)行修改及設(shè)置。以此類推。
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析提供了年數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)間月業(yè)務(wù)量對比、機(jī)構(gòu)間日業(yè)務(wù)量對比等功能。評價(jià)系統(tǒng)提供用戶按年查詢機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)也允許用戶選擇某種業(yè)務(wù)，如果沒有選擇某種業(yè)務(wù)類型。
多媒體交互終端自定義資源文件
1、 廣告文件
廣告文件需要在圖片和視頻兩種形式中選擇一種形式，多媒體交互終端不支持同時(shí)播放圖片和視頻；需要更換廣告文件時(shí)只需要將原廣告文件夾中的原廣告文件全部刪除，將新的廣告文件到“廣告”文件夾內(nèi)；廣告文件夾中的廣告文件數(shù)量不能超過10個(gè)；圖片支持jpg和png兩種格式（像素627*470）；視頻支持3gp和mp4兩種格式。
2、圖片文件
LOGO的圖片文件（像素1004* 100）；歡迎的圖片文件（像素627* 470）；謝謝的圖片文件（像素627* 470）；暫停服務(wù)圖片（像素1024*600）；左邊初始的圖片文件（像素367* 470）。從多媒體交互終端將相應(yīng)的文件夾中的原始文件刪除，再將新的圖片文件到相應(yīng)的文件夾內(nèi)，便可完成圖片的自定義更換。
3、音頻文件
歡迎的音頻文件(mp3格式)；提示的音頻文件(mp3格式)；請求評價(jià)的音頻文件(mp3格式)；謝謝的音頻文件(mp3格式)。將多媒體交互終端的文件夾中的原始文件刪除，將新的音頻文件到相應(yīng)的文件夾內(nèi)，便可完成音頻的自定義更換。員工文件將員工的照片、姓名等信息編輯成圖片（像素367* 470），將員工圖片的文件名修改成員工工號，然后粘貼到“員工”文件夾中，同一網(wǎng)點(diǎn)的員工圖片可全部在各個(gè)窗口的多媒體交互終端此文件夾下，叫號器使用工號登錄時(shí)，多媒體交互終端會自動(dòng)根據(jù)叫號器登錄的工號調(diào)取顯示出該工號對應(yīng)的員工信息。
