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大廳排隊叫號系統(tǒng)解決方案
發(fā)布時間：2021-05-22
大廳排隊叫號系統(tǒng)解決方案
一、需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。由于客戶排隊久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。排隊叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統(tǒng)概述：
排隊叫號管理系統(tǒng)以高科技計算機技術(shù)手段完全模擬人群排隊全過程，用戶從取號機上選擇某項業(yè)務(wù)并取得此項業(yè)務(wù)的排隊號碼，進入此項業(yè)務(wù)排隊隊列，負責此項業(yè)務(wù)營業(yè)員通過呼叫器呼叫進入隊列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時監(jiān)控和預(yù)計客戶流量，實時掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率。
以銀行排隊叫號管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務(wù)過程。當客戶抵達營業(yè)廳時，前往放置于大廳內(nèi)的出票機處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號機會自動打印出一張排隊小票，同時系統(tǒng)自動將該序號信息由取號機傳送至呼叫和排隊管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中?？蛻舾鶕?jù)排隊小票提示來到等候區(qū)域等候。當工作人員需要客戶前來接受服務(wù)時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務(wù)”進行播報，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。
三、排隊叫號管理系統(tǒng)適用場所：
1銀行、保險等行業(yè)營業(yè)大廳
2移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳
3醫(yī)院排號及候診大廳
4工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳
5郵政、機場、車站、港口等營業(yè)大廳
6餐飲娛樂行業(yè)等